ترست بايلوت

اطلب مكالمة مع ZXCM

الدعم

التسجيل
ترست بايلوت

  • الإيداعات والسحوبات

    ما هي طرق الدفع المتاحة للإيداع والسحب في ZXCM؟

    يدعم ZXCM طرق دفع آمنة متعددة للإيداع والسحب، بما في ذلك التحويلات البنكية وحلول الدفع الإلكتروني المعتمدة. قد تختلف الطرق المتاحة حسب بلد العميل ونوع حسابه.

    كم من الوقت يستغرق إيداع الأموال في حساب التداول الخاص بي؟

    تختلف أوقات معالجة الإيداع حسب طريقة الدفع المستخدمة. عادةً ما تتم إضافة المدفوعات الإلكترونية إلى حسابك فورًا أو خلال بضع ساعات، بينما قد تستغرق التحويلات البنكية من يوم إلى خمسة أيام عمل لتظهر في حساب التداول الخاص بك.

    كم من الوقت يستغرق معالجة عمليات السحب؟

    تتم معالجة طلبات السحب عادةً من قِبل ZXCM خلال يوم عمل واحد. بعد الموافقة، يعتمد الوقت اللازم لوصول الأموال إلى حسابك على طريقة الدفع المختارة والبنك أو مزود خدمة الدفع الذي تتعامل معه.

    هل هناك أي رسوم على الإيداعات أو عمليات السحب؟

    لا تفرض ZXCM رسومًا داخلية على عمليات الإيداع أو السحب. ومع ذلك، قد تفرض البنوك أو مزودو خدمات الدفع أو جهات خارجية أخرى رسومًا، وهذه الرسوم خارجة عن سيطرة ZXCM.

    بالنسبة لمعاملات العملات المشفرة (USDT)، يتم تطبيق رسوم بنسبة 0.6٪ على عمليات الإيداع والسحب التي تتجاوز 10000 دولار أمريكي.

    هل يمكنني سحب الأموال إذا كانت لديّ مراكز تداول مفتوحة؟

    نعم، يمكنك سحب الأموال أثناء وجود مراكز مفتوحة، بشرط أن يكون رصيد حسابك المتبقي كافياً للحفاظ على الهامش المطلوب لتلك المراكز.

    ماذا أفعل إذا لم يظهر إيداعي في حساب التداول الخاص بي؟

    إذا لم يظهر إيداعك خلال الفترة المتوقعة، يُرجى أولاً التحقق من العملية مع مزود خدمة الدفع. في حال استمرار المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء ZXCM (support@zxcm.com) وتقديم إثبات الدفع للحصول على مزيد من المساعدة.

    ما هو الحد الأدنى لمبلغ السحب؟

    يختلف الحد الأدنى لمبلغ السحب باختلاف طريقة الدفع المختارة. يمكنك الاطلاع على التفاصيل في بوابة العملاء، أو يمكنك التواصل مع خدمة دعم العملاء للحصول على معلومات محددة.

    هل يمكنني سحب الأرباح من حساب التداول الخاص بي؟

    نعم، يمكن سحب الأرباح الناتجة عن التداول في أي وقت، شريطة استيفاء متطلبات التحقق من الحساب وتوفر هامش مجاني. تتم معالجة عمليات السحب باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الإيداع، وذلك وفقًا لأنظمة مكافحة غسل الأموال.

  • شروط التداول

    ما هي أقصى نسبة رافعة مالية متاحة لكل فئة من فئات الأصول؟

    تختلف الرافعة المالية القصوى التي توفرها ZXCM باختلاف فئة الأصول، وتخضع للمتطلبات التنظيمية ونوع الحساب. عادةً ما توفر أدوات تداول العملات الأجنبية أعلى رافعة مالية، بينما تكون الرافعة المالية على المؤشرات والمعادن والسلع والعملات المشفرة أقل عمومًا نظرًا لتقلبات السوق العالية. يمكن الاطلاع على حدود الرافعة المالية المحددة في منصة التداول أو بوابة العميل.

    ما هو الحد الأدنى لحجم التداول في سوق الفوركس، والمؤشرات، والمعادن، والعملات المشفرة؟

    يختلف الحد الأدنى لحجم التداول باختلاف الأداة المالية المتداولة. عادةً ما يكون 0.01 لوت هو الحد الأدنى لتداول العملات الأجنبية والمعادن والنفط والعقود الآجلة. قد تختلف الحدود الدنيا لتداول المؤشرات النقدية والعملات الرقمية والأسهم، ويمكن الاطلاع عليها في مواصفات كل رمز من منصة التداول.

    ما هي ساعات التداول في الأسواق المختلفة؟

    تختلف ساعات التداول حسب فئة الأصول والسوق الأساسية.

    • الفوركس: متوفر على مدار 24 ساعة في اليوم، 5 أيام في الأسبوع
    • المؤشرات والسلع: اتبع ساعات عمل البورصات المعنية.
    • العملات المشفرة: متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

    يتم عرض ساعات عمل السوق وجداول العطلات على منصة التداول.

    هل تسمح منصة ZXCM بالتحوط والمضاربة السريعة والتداول الآلي (المستشارين الخبراء)؟

    تدعم ZXCM مجموعة واسعة من استراتيجيات التداول. وتشمل هذه الاستراتيجيات التحوّط، والمضاربة السريعة، والتداول الآلي، بما في ذلك المستشارين الخبراء (EAs)، شريطة ألا يستغل التداول ثغرات تقنية أو يخالف قوانين الأوراق المالية في الدول ذات الاختصاصات المالية الرئيسية. يُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام أو التواصل مع خدمة دعم العملاء للتأكيد.

    ما هي فروق الأسعار التي يمكنني توقعها على أزواج العملات الرئيسية؟

    تتميز فروق الأسعار في ZXCM بتنافسيتها وتختلف باختلاف ظروف السوق ونوع الحساب والسيولة. عادةً ما توفر أزواج العملات الرئيسية أقل فروق أسعار، وهي فروق متغيرة. ويمكن الاطلاع على فروق الأسعار المباشرة على منصة التداول.

  • المنتجات والأجهزة

    ما هي الأدوات المالية التي يمكنني تداولها مع ZXCM؟

    في ZXCM، يمكنك التداول في مجموعة واسعة من الأسواق العالمية من خلال عقود الفروقات، بما في ذلك:

    • أزواج العملات الأجنبية
    • المعادن
    • السلع الأساسية
    • المؤشرات
    • العقود الآجلة
    • الأسهم
    • العملات المشفرة

    هل أمتلك الأصل الأساسي عند تداول الأسهم، أم أنها مجرد عقود فروقات؟

    أنت لا تملك الأصل الأساسي عند التداول مع ZXCM. يتوفر تداول الأسهم فقط كعقود فروقات، مما يعني أنك تتكهن بتحركات الأسعار بدلاً من امتلاك السهم الفعلي.

    هل تقدم ZXCM حسابات إسلامية بدون فوائد؟

    نعم. تقدم ZXCM نوع حساب إسلامي مصمم لعملاء الدين الإسلامي بشروط تداول تتوافق مع تلك المتطلبات.

  • المنصات والتكنولوجيا

    ما هي منصات التداول التي تدعمها ZXCM؟ (MT5، WebTrader، تطبيقات الهاتف المحمول)؟

    تدعم ZXCM منصة التداول الرئيسية MetaTrader 5 (MT5).

    كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور التداول الخاصة بي على منصة MT5؟

    لإعادة تعيين أو تغيير كلمة مرور التداول الخاصة بك على منصة MT5، يرجى اتباع الخطوات التالية:

    1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة عملاء ZXCM.
    2. انتقل إلى قسم MT5.
    3. حدد حساب التداول الذي تريد تغيير كلمة المرور الخاصة به.
    4. افتح قسم الإعدادات.
    5. بجوار كلمة المرور، انقر فوق تغيير.
    6. اختر نوع كلمة المرور:
      • كلمة المرور الرئيسية (للوصول الكامل إلى التداول)، أو
      • كلمة مرور المستثمر (للاطلاع فقط).
    7. اختر أحد الخيارات التالية:
      • كلمة مرور عشوائية - سيتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، أو
      • أنشئ كلمة مرورك الخاصة - سيتم إرسال رمز التحقق إلى بريدك الإلكتروني المسجل، والذي يجب عليك إدخاله للمتابعة وتعيين كلمة مرور جديدة.

    بمجرد اكتمال العملية، سيتم تحديث كلمة مرور MT5 الخاصة بك بنجاح.

    أين يمكنني تحميل منصة MT5 لأجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف المحمولة؟

    يمكنك تنزيل برنامج MetaTrader 5 (MT5) مباشرة من موقع ZXCM الإلكتروني:

    • إصدار سطح المكتب لنظامي التشغيل ويندوز وماك
    • تطبيقات جوال لأنظمة iOS وAndroid. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام منصة MT5 WebTrader مباشرةً من متصفحك دون الحاجة إلى تحميل أي شيء. ستجد روابط التحميل لكل طريقة على صفحة MT5 الخاصة بشركة ZXCM.

    كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور حسابي على البوابة (تسجيل دخول العميل)؟

    إذا نسيت كلمة مرور بوابة عملاء ZXCM الخاصة بك:

    1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة ZXCM.
    2. انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" أو رابط مشابه.
    3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
    4. اتبع التعليمات المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة مرور البوابة الإلكترونية الخاصة بك بشكل آمن.

    إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا أو واجهت مشكلات، فاتصل بدعم ZXCM للحصول على المساعدة في استعادة الوصول.

  • الرسوم والمصاريف

    كيف يتم حساب رسوم المقايضة (التمويل الليلي)؟

    تُفرض رسوم المقايضة، والمعروفة أيضًا برسوم التمويل الليلي، عند إبقاء الصفقة مفتوحة طوال الليل. تُحسب هذه الرسوم بناءً على الأداة المالية المتداولة، وحجم الصفقة، وأسعار الفائدة في السوق، وما إذا كانت الصفقة شراءً أم بيعًا. قد تكون أسعار المقايضة موجبة أو سالبة، وتُعرض في منصة التداول قبل تنفيذ الصفقة.

    هل توجد أي رسوم خفية عند التداول مع ZXCM؟

    لا تفرض ZXCM أي رسوم خفية. جميع تكاليف التداول، مثل فروق الأسعار، ورسوم التبييت، والعمولات المطبقة، معروضة بشفافية على منصة التداول أو موضحة في شروط التداول. ننصح العملاء بمراجعة مواصفات الأدوات المالية وتفاصيل الحساب لفهم الرسوم المطبقة فهمًا كاملًا.

    هل هناك أي رسوم على الإيداعات أو عمليات السحب؟

    لا تفرض ZXCM رسومًا داخلية على عمليات الإيداع أو السحب. ومع ذلك، قد تفرض البنوك أو مزودو خدمات الدفع أو جهات خارجية أخرى رسومًا، وهذه الرسوم خارجة عن سيطرة ZXCM.

    بالنسبة لمعاملات العملات المشفرة (USDT)، يتم تطبيق رسوم بنسبة 0.6٪ على عمليات الإيداع والسحب التي تتجاوز 10000 دولار أمريكي.

  • الأمن وحماية الأموال

    كيف تحمي ZXCM بياناتي الشخصية والمالية؟

    تُطبّق ZXCM معايير أمنية مُعتمدة في هذا المجال لحماية المعلومات الشخصية والمالية لعملائها. تشمل هذه المعايير تشفير البيانات، والخوادم الآمنة، وضوابط الوصول المُقيّدة، والسياسات الداخلية المصممة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المُصرّح به، أو سوء الاستخدام، أو الإفصاح. كما تلتزم ZXCM بلوائح حماية البيانات والخصوصية المعمول بها.

    ماذا أفعل إذا شككت في وجود وصول غير مصرح به إلى حسابي؟

    إذا كنت تشك في وجود وصول غير مصرح به إلى حسابك، فيجب عليك القيام بما يلي على الفور:

    1. قم بتغيير كلمات مرور حسابك على البوابة الإلكترونية وحساب التداول الخاص بك.
    2. اتصل بدعم عملاء ZXCM في أقرب وقت ممكن للإبلاغ عن المشكلة.
    3. راجع نشاط حسابك وأبلغ عن أي معاملات غير مألوفة.

    يساعد اتخاذ إجراء سريع شركة ZXCM على التحقيق في المشكلة وتأمين حسابك.

  • التنظيم والسياسات والشؤون القانونية

    ما هي الجهة القانونية التي تدير منصة ZXCM؟

    تُدار منصة ZXCM من قِبل كيانها القانوني المُختص، كما هو مُبين في وثائق الشركة الرسمية. تتوفر التفاصيل الكاملة المتعلقة بالكيان المُشغل والتسجيل والاختصاص القضائي على موقع ZXCM الإلكتروني وفي الوثائق القانونية.

    أين يمكنني العثور على شروط وأحكام ZXCM وسياسة الخصوصية وإفصاح المخاطر؟

    تتوفر شروط وأحكام ZXCM وسياسة الخصوصية ووثائق الإفصاح عن المخاطر على الموقع الإلكتروني الرسمي. يمكن الاطلاع على هذه الوثائق في أي وقت، ويُنصح بمراجعتها بعناية قبل فتح حساب تداول أو استخدامه.

    هل تقبل شركة ZXCM عملاء من جميع البلدان؟

    لا تقبل شركة ZXCM عملاءً من المقيمين في بعض الدول بسبب متطلبات تنظيمية والتزامات قانونية. حاليًا، لا يتم قبول المقيمين في الولايات المتحدة وإيران وكوريا الشمالية.

    قد تخضع أهلية العميل للتغيير، ويُنصح العملاء المحتملون بالتحقق من التوافر أثناء التسجيل أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على أحدث المعلومات.

    كيف تضمن ZXCM تنفيذ الأوامر بشكل عادل؟

    تهدف ZXCM إلى توفير تنفيذ عادل وشفاف للأوامر من خلال معالجة الصفقات بناءً على أسعار السوق المتاحة والسيولة وقت التنفيذ. تُنفذ الأوامر وفقًا لسياسة التنفيذ الخاصة بالوسيط، والتي تحدد كيفية إدارة الأسعار والسرعة ومعالجة الأوامر في ظل ظروف السوق العادية.

    كيف يمكنني تقديم شكوى أو نزاع؟

    إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو إثارة نزاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء ZXCM عبر قنوات الاتصال الرسمية. كما يمكنك إرسال شكواك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني إلى support@zxcm.com. تُعالج الشكاوى وفقًا لإجراءات معالجة الشكاوى الداخلية لدى ZXCM، وقد يُطلب منك تقديم معلومات داعمة للمساعدة في مراجعة الشكوى.

  • التعليم والدعم

    هل تقدم شركة ZXCM موارد تعليمية أو تحليلات سوقية؟

    لا، لا توفر ZXCM موارد تعليمية أو تحليلات سوقية. يتحمل العملاء مسؤولية إجراء أبحاثهم الخاصة واتخاذ قرارات التداول بشكل مستقل.

    كيف يمكنني التواصل مع دعم ZXCM؟ (البريد الإلكتروني / الدردشة المباشرة / الهاتف)؟

    يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ZXCM عبر البريد الإلكتروني. للمساعدة، يرجى مراسلتنا على support@zxcm.com.

    لا تتوفر خدمة الدردشة المباشرة والدعم عبر الهاتف حاليًا.

    ما هي اللغات التي يقدمها فريق دعم عملاء ZXCM؟

    يقدم فريق دعم عملاء ZXCM المساعدة باللغتين الإنجليزية والعربية.

  • فرص العلاقات والشراكة في مجال الأعمال الدولية

    كيف يمكنني أن أصبح شريكًا مع ZXCM (العملية والمتطلبات)؟

    للانضمام إلى برنامج الشراكة مع ZXCM، يُرجى من الراغبين التواصل مباشرةً مع ZXCM لإبداء اهتمامهم. قد تختلف الإجراءات والمتطلبات بحسب نوع الشراكة واللوائح المعمول بها. قد يُطلب من الشركاء المحتملين تقديم تفاصيل أعمالهم والخضوع لعملية موافقة.

    للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع ZXCM عبر قنوات الدعم الرسمية: support@zxcm.com و partners@zxcm.com