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  • Depósitos e Saques

    Quais são os métodos de pagamento disponíveis para depósitos e levantamentos na ZXCM?

    A ZXCM suporta vários métodos de pagamento seguros para depósitos e levantamentos, incluindo transferências bancárias e soluções de pagamento eletrónico aprovadas. Os métodos disponíveis podem variar consoante o país e o tipo de conta do cliente.

    Quanto tempo demora para os depósitos serem creditados na minha conta de trading?

    O tempo de processamento do depósito depende do método de pagamento utilizado. Os pagamentos eletrónicos são geralmente creditados instantaneamente ou em poucas horas, enquanto as transferências bancárias podem demorar 1 a 5 dias úteis a serem refletidas na sua conta de negociação.

    Quanto tempo demora o processamento dos levantamentos?

    Normalmente, os pedidos de levantamento são processados ​​pela ZXCM no prazo de 1 dia útil. Após a aprovação, o tempo necessário para que os fundos cheguem à sua conta depende do método de pagamento escolhido e do seu banco ou fornecedor de pagamento.

    Existe alguma taxa para depósitos ou levantamentos?

    A ZXCM não cobra taxas internas por depósitos ou levantamentos. No entanto, podem ser aplicadas taxas por bancos, prestadores de serviços de pagamento ou outras terceiras partes, e estas estão fora do controlo da ZXCM.

    Para transações com criptomoedas (USDT), aplica-se uma taxa de 0,6% para depósitos e levantamentos acima de 10.000 USD.

    Posso retirar fundos se tiver posições de negociação em aberto?

    Sim, pode levantar fundos mesmo tendo posições em aberto, desde que o saldo remanescente na sua conta seja suficiente para manter a margem exigida para essas posições.

    O que devo fazer se o meu depósito não aparecer na minha conta de trading?

    Caso o seu depósito não seja creditado dentro do prazo previsto, verifique primeiro a transação junto do seu fornecedor de pagamento. Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente da ZXCM (support@zxcm.com) e forneça o comprovativo de pagamento para obter assistência adicional.

    Qual o valor mínimo para levantamento?

    O valor mínimo para levantamento depende do método de pagamento selecionado. Os detalhes podem ser encontrados no portal do cliente ou pode contactar o apoio ao cliente para obter informações específicas.

    Posso levantar os lucros da minha conta de trading?

    Sim, os lucros gerados através de negociações podem ser levantados a qualquer momento, sujeitos aos requisitos de verificação da conta e à margem livre disponível. Os levantamentos são processados ​​utilizando o mesmo método de pagamento utilizado originalmente para o depósito, em conformidade com as normas de combate ao branqueamento de capitais.

  • Condições de negociação

    Qual é a alavancagem máxima disponível para cada classe de ativos?

    A alavancagem máxima oferecida pela ZXCM varia consoante a classe de ativos e está sujeita aos requisitos regulamentares e ao tipo de conta. Os instrumentos Forex oferecem frequentemente a maior alavancagem, enquanto a alavancagem em índices, metais, commodities e criptomoedas é frequentemente menor devido à maior volatilidade do mercado. Os limites específicos de alavancagem podem ser consultados na plataforma de negociação ou no portal do cliente.

    Qual é o tamanho mínimo de negociação para Forex, índices, metais e criptomoedas?

    O tamanho mínimo de negociação depende do instrumento negociado. Normalmente, 0,01 lotes é o mínimo para Forex, Metais, Petróleo e Futuros. Os índices spot, as criptomoedas e as ações podem ter mínimos diferentes, que podem ser consultados nas Especificações de cada símbolo na plataforma de negociação.

    Quais são os horários de negociação nos diferentes mercados?

    Os horários de negociação variam consoante a classe de ativos e o mercado subjacente.

    • Forex: Disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana
    • Índices e commodities: consulte os horários de funcionamento das respetivas bolsas.
    • Criptomoedas: Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

    Os horários de funcionamento do mercado e os calendários de feriados são apresentados na plataforma de negociação.

    A ZXCM permite operações de cobertura, scalping e trading automatizado (Expert Advisors)?

    A ZXCM suporta uma variedade de estratégias de negociação. Estão disponíveis funcionalidades como cobertura, scalping e negociação automatizada, incluindo Expert Advisors (EAs), desde que a negociação não explore deficiências técnicas ou viole as leis de valores mobiliários das principais jurisdições financeiras. Recomenda-se que os clientes consultem os Termos e Condições ou contactem o apoio ao cliente para confirmação.

    Quais os spreads que posso esperar nos principais pares de moedas?

    Os spreads na ZXCM são competitivos e variam de acordo com as condições de mercado, o tipo de conta e a liquidez. Os principais pares de moedas oferecem geralmente os spreads mais baixos, que são flutuantes. Os spreads em tempo real podem ser visualizados diretamente na plataforma de negociação.

  • Produtos e instrumentos

    Que instrumentos posso negociar com a ZXCM?

    Na ZXCM, pode negociar uma vasta gama de mercados globais através de CFDs, incluindo:

    • Pares de moedas Forex
    • Metais
    • Produtos de base
    • Índices
    • Futuros
    • Acções
    • Criptomoedas

    Ao negociar ações, possuo o ativo subjacente ou é apenas um CFD?

    Ao negociar com a ZXCM, não possui o ativo subjacente. A negociação de ações está disponível apenas como CFDs, o que significa que especula sobre as oscilações de preço em vez de possuir as ações em si.

    A ZXCM oferece contas islâmicas/sem swap?

    Sim. A ZXCM oferece um tipo de conta islâmica concebida para clientes de fé islâmica, com condições de negociação que cumprem estes requisitos.

  • Plataformas e Tecnologia

    Que plataformas de negociação a ZXCM suporta? (MT5, WebTrader, aplicações móveis)?

    A ZXCM utiliza o MetaTrader 5 (MT5) como a sua principal plataforma de trading.

    Como faço para redefinir a minha palavra-passe de negociação MT5?

    Para repor ou alterar a sua palavra-passe de negociação MT5, siga os seguintes passos:

    1. Faça login no Portal do Cliente ZXCM.
    2. Aceda à secção MT5.
    3. Selecione a conta de negociação para a qual pretende alterar a palavra-passe.
    4. Abra a secção Configurações.
    5. Ao lado de Palavra-passe, clique em Alterar.
    6. Escolha o tipo de palavra-passe:
      • Senha Mestra (acesso total às negociações), ou
      • Palavra-passe de investidor (acesso apenas para visualização).
    7. Selecione uma das seguintes opções:
      • Palavra-passe aleatória – será enviada uma nova palavra-passe para o seu endereço de e-mail registado, ou
      • Crie a sua própria palavra-passe – será enviado um código de verificação para o seu e-mail registado, que deverá introduzir para prosseguir e definir uma nova palavra-passe.

    Após a conclusão, a sua palavra-passe MT5 será atualizada com sucesso.

    Onde posso descarregar o MT5 para desktop ou mobile?

    Pode descarregar o MetaTrader 5 (MT5) diretamente do site da ZXCM:

    • Versão para computador disponível para Windows e Mac.
    • Aplicações móveis para iOS e Android. Em alternativa, pode utilizar o MT5 WebTrader no seu browser sem ter de fazer download. Os links para cada método de download estão disponíveis na página do MT5 da ZXCM.

    Como faço para redefinir a minha palavra-passe do portal (login do cliente)?

    Se se esquecer da palavra-passe do portal do cliente ZXCM:

    1. Aceda à página de login do portal ZXCM.
    2. Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?” ou num link semelhante.
    3. Insira o seu endereço de e-mail registado.
    4. Siga as instruções enviadas por e-mail para redefinir a palavra-passe do portal em segurança.

    Caso não receba o e-mail ou encontre problemas, contacte o suporte da ZXCM para obter ajuda na restauração do acesso.

  • Taxas e encargos

    Como são calculadas as taxas de swap (financiamento overnight)?

    As taxas de swap, também conhecidas como taxas de financiamento overnight, são aplicadas quando uma posição permanece aberta durante a noite. Estas taxas são calculadas com base no instrumento negociado, no tamanho da posição, nas taxas de juro de mercado e se a posição é comprada ou vendida. As taxas de swap podem ser positivas ou negativas e são apresentadas na plataforma de negociação antes da execução de uma ordem.

    Existem taxas ocultas ao negociar com a ZXCM?

    A ZXCM não aplica taxas ocultas. Todos os custos relacionados com a negociação, tais como spreads, swaps e comissões aplicáveis, são apresentados de forma transparente na plataforma de negociação ou descritos nas condições de negociação. Os clientes são encorajados a rever as especificações dos instrumentos e os detalhes da conta para compreender completamente as taxas aplicáveis.

    Existe alguma taxa para depósitos ou levantamentos?

    A ZXCM não cobra taxas internas por depósitos ou levantamentos. No entanto, podem ser aplicadas taxas por bancos, prestadores de serviços de pagamento ou outras terceiras partes, e estas estão fora do controlo da ZXCM.

    Para transações com criptomoedas (USDT), aplica-se uma taxa de 0,6% para depósitos e levantamentos acima de 10.000 USD.

  • Segurança e proteção dos fundos

    Como é que a ZXCM protege os meus dados pessoais e financeiros?

    A ZXCM implementa medidas de segurança padrão do setor para proteger as informações pessoais e financeiras dos seus clientes. Estas medidas incluem a encriptação de dados, servidores seguros, controlos de acesso restrito e políticas internas concebidas para proteger os dados do cliente contra acesso não autorizado, utilização indevida ou divulgação. A ZXCM também segue as regulamentações aplicáveis ​​de proteção de dados e privacidade.

    O que devo fazer se suspeitar de acesso não autorizado à minha conta?

    Se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta, deve imediatamente:

    1. Altere as palavras-passe do seu portal e da sua conta de trading.
    2. Entre em contacto com o apoio ao cliente da ZXCM o mais rapidamente possível para comunicar o problema.
    3. Analise a atividade da sua conta e reporte quaisquer transações desconhecidas.

    Uma ação rápida ajuda a ZXCM a investigar o problema e a proteger a sua conta.

  • Regulamentação, Políticas e Questões Legais

    Qual a entidade jurídica que opera a plataforma ZXCM?

    A plataforma ZXCM é operada pela sua respetiva entidade legal, conforme descrito na documentação oficial da empresa. As informações completas sobre a entidade operadora, o registo e a jurisdição estão disponíveis no sítio da ZXCM e nos documentos legais.

    Onde posso encontrar os Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Declaração de Riscos da ZXCM?

    Os Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Declaração de Riscos da ZXCM estão disponíveis no site oficial. Estes documentos podem ser acedidos a qualquer momento e devem ser lidos atentamente antes de abrir ou utilizar uma conta de trading.

    A ZXCM aceita clientes de todos os países?

    A ZXCM não aceita clientes residentes em determinadas jurisdições devido a requisitos regulamentares e de conformidade. Atualmente, não são aceites residentes dos Estados Unidos, Irão e Coreia do Norte.

    Os critérios de elegibilidade dos clientes podem estar sujeitos a alterações, e recomenda-se que os potenciais clientes verifiquem a disponibilidade durante o registo ou contactem o apoio ao cliente para obter as informações mais atualizadas.

    Como é que o ZXCM garante a execução justa das ordens?

    A ZXCM tem como objetivo proporcionar uma execução de ordens justa e transparente, processando as negociações com base nos preços de mercado e na liquidez disponíveis no momento da execução. As ordens são executadas de acordo com a política de execução da corretora, que define a forma como os preços, a velocidade e o processamento das ordens são geridos em condições normais de mercado.

    Como posso apresentar uma reclamação ou contestação?

    Caso pretenda apresentar uma reclamação ou abrir uma disputa, contacte o apoio ao cliente da ZXCM através dos canais de comunicação oficiais. Também pode enviar a sua reclamação diretamente por e-mail para support@zxcm.com. As reclamações são tratadas de acordo com os procedimentos internos de tratamento de reclamações da ZXCM, e poderá ser-lhe pedido que forneça informações adicionais para auxiliar na análise.

  • Educação e Apoio

    A ZXCM fornece recursos educativos ou análises de mercado?

    Não, a ZXCM não fornece recursos educativos nem análises de mercado. Os clientes são responsáveis ​​por realizar as suas próprias pesquisas e tomar decisões de negociação independentes.

    Como posso contactar o suporte da ZXCM? (E-mail/Live Chat/Telefone)?

    Pode contactar o apoio ao cliente da ZXCM por e-mail. Para obter assistência, envie um e-mail para support@zxcm.com.

    O suporte por chat ao vivo e por telefone não está disponível de momento.

    Em que idiomas a equipa de apoio ao cliente da ZXCM oferece suporte?

    A equipa de apoio ao cliente da ZXCM oferece assistência em inglês e árabe.

  • Relações com o Banco Internacional e Oportunidades de Parceria

    Como posso tornar-me parceiro da ZXCM (processo e requisitos)?

    Para se tornar um parceiro da ZXCM, os interessados ​​deverão contactar diretamente a ZXCM para manifestar o seu interesse no programa de parcerias. O processo e os requisitos podem variar consoante o tipo de parceria e os regulamentos aplicáveis. Os potenciais parceiros podem ser solicitados a fornecer detalhes sobre o seu negócio e a passar por um processo de aprovação.

    Para mais informações, contacte a ZXCM através dos canais de suporte oficiais: support@zxcm.com ou partners@zxcm.com.